客户关系管理
企业实现客户关系管理的一种方式是使用客户关系管理(CRM)系统。简称CRM的客户关系管理系统帮助企业管理与客户之间的关系。CRN是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,该策略要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。因此,CRM被看作是企业与顾客之间的桥梁,有助于建立良好的客户关系。随着企业对客户关系的重视程度的提高,越来越多的CRM软件和CRM系统取得了成功,让客户关系管理变得更加高效和快速。客户关系管理,企业不容忽视的管理方式。